يعد العملاء من الأصول القيمة للشركات، كما أن وجود قاعدة بيانات موثوقة للعملاء قد يساعد شركتك على تتبع قاعدة عملائك والاحتفاظ بها. نناقش في هذه المقالة تعريف قاعدة بيانات العملاء وكيفية إنشاء قاعدة بيانات العملاء وكيفية استخدام قاعدة بيانات العملاء لتنظيم وتتبع المعلومات المفيدة، وما هي أساليب بناء قاعدة بيانات قوية وإرسال رسائل بريد إلكترونية فعالة
ما هي قاعدة بيانات العملاء؟
قاعدة بيانات العملاء هي مستند يحتوي على تفاصيل العملاء والمعلومات الحساسة التي تحتفظ بها الشركة. تُستخدم في الغالب للاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم وتطويرهم، وغالبًا ما يستخدم متخصصو المبيعات والتسويق قواعد بيانات العملاء أثناء اتخاذ قرارات المبيعات الحاسمة. تقوم قاعدة البيانات بتخزين معلومات حول العملاء مثل:
- أنماط الشراء
- التفاصيل الشخصية مثل رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف
- التركيبة السكانية
- تفاصيل التفاعل الأخير
تساعد هذه المعلومات المؤسسات على فهم عملائها بشكل أفضل، وتطوير المنتجات والخدمات التي تتوافق بشكل أفضل مع احتياجات عملائها.
لماذا تعتبر قواعد بيانات العملاء مهمة؟
قد يساعدك وجود قاعدة بيانات محدثة للعملاء في الحصول على رؤى قيمة من عملائك، وتحويلها إلى قرارات مبيعات. على سبيل المثال، من خلال استخدام قاعدة بيانات موجودة، قد تلاحظ أن أحد منتجاتك يتم بيعه بشكل أساسي للعملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 20 إلى 35 عامًا. يمكن أن يساعدك هذا في الترويج لبيع المنتج على منصات التواصل الاجتماعي التي يزورها الأشخاص من هذه الفئة العمرية بشكل متكرر.تساعدك قاعدة بيانات العملاء أيضًا على إنشاء علاقة مع عملائك. على سبيل المثال، يمكنك الاتصال بهم وإبلاغهم بالعلامات التجارية الجديدة وتحديثات المنتجات وإخطارهم باستراتيجياتك للحفاظ على تحديث قاعدة عملائك.
كيفية إنشاء قاعدة بيانات للعملاء
إن فهم كيفية إنشاء قاعدة بيانات ناجحة للعملاء يمكن أن يساهم في نجاح جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك. خذ بعين الاعتبار الخطوات التالية لإنشاء قاعدة بيانات العملاء:
1. تحديد وظائف قاعدة البيانات
من المهم تحديد وفهم وظائف قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك. يجب أن يؤدي نظام قاعدة بيانات العملاء الفعال الوظائف الأربع لإدارة علاقات العملاء (CRM):
- الوظائف التشغيلية: تعتمد إدارة علاقات العملاء التشغيلية على قاعدة البيانات من التوجه الاستراتيجي ذي الصلة للمساعدة في إدارة الأعمال اليومية للمؤسسة. على سبيل المثال، قد يصل مضيف المطعم إلى البيانات من سجل الضيف لتحديد نوع الوجبات التي من المحتمل أن يطلبها العميل.
- الوظائف التعاونية: تعد قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء التعاونية جزءًا مهمًا من مواءمة قنوات التوزيع مع الشركاء الذين يخدمون العملاء النهائيين.
- الوظائف التحليلية: تستخدم وظائف علاقات العملاء التحليلية البيانات لدعم جهود التسويق وخلق قيمة للعملاء. على سبيل المثال، يمكن للمطعم تقديم وجبة مجانية للعملاء المنتظمين من السجلات المجمعة من نظام قاعدة بيانات العملاء.
- الأنشطة الإستراتيجية: تتطلب العلاقات الإستراتيجية مع العملاء معلومات حول الأسواق والعملاء وعروض السوق والمنافسين وقنوات التوزيع والقدرة على تحديد العملاء الجدد والأساليب التي يمكن للشركة استخدامها لجذب جمهورها المستهدف.
2. التعرف على مصادر المعلومات
إن فهم مصادر معلوماتك يمكن أن يساهم في نجاح قاعدة بيانات عملائك. حاول جمع معلومات العملاء من أقسام المبيعات ووكلاء التسويق وأقسام الخدمات وتلك التي تتخذ قرارات استراتيجية بشأن علاقات العملاء. تأكد من تضمين معلومات حول رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والمنتجات التي يفضلونها والتحيات المفضلة لديهم.إذا كنت تتعامل مع قرارات إدارة علاقات العملاء (CRM)، فقد تحتاج إلى مجموعة مختلفة تمامًا من قواعد البيانات. تأكد من التحقق من أن لديك حق الوصول إلى جميع المعلومات الهامة.
3. حدد نوع قاعدة البيانات
يمكنك تخزين البيانات المتعلقة بالعملاء في ثلاثة أشكال:
- قاعدة البيانات الهرمية: تنظم هذه الأنواع من قواعد البيانات بيانات العملاء في بنية مرئية بسيطة
- قاعدة بيانات الشبكة: يتضمن هذا النموذج ربط معلومات العملاء المختلفة بكل مالك في شبكة ويب معقدة
- قاعدة البيانات العلائقية: قواعد البيانات العلائقية تعتمد على البيانات الرقمية ويشار إليها أيضًا باسم قاعدة البيانات القائمة على العلاقات
قد تؤثر عوامل مثل حجم قواعد البيانات وتكلفة النظام الأساسي ومستخدميه على اختيارك لقاعدة البيانات. ومع ذلك، تعد قاعدة البيانات العلائقية طريقة فعالة لإنشاء البيانات المطلوبة وإدارتها وتحديثها. تقوم الجداول على شكل صفوف وأعمدة بتخزين البيانات في شاشة عرض سهلة المراقبة.
4. قم بتنظيم البيانات
بعد تحديد نوع قاعدة البيانات الأفضل لمؤسستك، من المهم تحديد الطريقة التي تخطط بها لتنظيم البيانات. يتضمن ذلك إدخال المعلومات التسويقية في قطاعات التسويق حيث يمكنك الوصول إليها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن جهودك التسويقية. وبالمثل، يمكنك الاحتفاظ بالتفاصيل المتعلقة بالمبيعات في قطاعات المبيعات لتحليل المعلومات وتطبيق البيانات على استراتيجيات المبيعات الخاصة بك.للتأكد من دقة بيانات التسويق والمبيعات، يمكنك التحقق من صحة المعلومات وإعادة تكرار البيانات ودمج البيانات ومقارنتها من مصدرين أو أكثر.
5. قم بتوسيع قاعدة البيانات
بمجرد إنشاء قاعدة البيانات، تتضمن المجموعة التالية استكمال قاعدة البيانات بمصادر أخرى. للقيام بذلك، يمكنك استخدام البيانات من تفاصيل العملاء الحاليين للبحث عن معلومات مماثلة باستخدام البيانات الناتجة عن الحملة. قد تساعدك قاعدة البيانات الموسعة على تحليل كمية أكبر من بيانات العملاء، مما يعزز مكانتك في الأسواق التنافسية.يمكنك أيضًا الاتصال بشركات البيانات المتخصصة التي تقدم خدمات يمكنها إثراء قاعدة البيانات الخاصة بك بالمعلومات المفقودة مثل عناوين البريد الإلكتروني وتفاصيل الهاتف والتصنيفات الصناعية القياسية وجهات الاتصال وأرقام الموظفين.
طرق جمع البريد الإلكتروني الخاص بعملائك
نصائح لالتقاط عناوين البريد الإلكتروني
لكي ينجح التسويق عبر البريد الإلكتروني، يجب أن يكون لدى الشركة قاعدة بيانات للبريد الإلكتروني. وللحصول على عناوين البريد الإلكتروني هذه، ستحتاج إلى نوع من الإستراتيجية.
على الرغم من أنه يمكنك شراء قوائم بريدية لعناوين البريد الإلكتروني، إلا أنه من الضروري إنشاؤها بشكل عضوي، وإليك كيفية القيام بذلك.
- الصفحة المقصودة للاشتراك في موقع الويب : تسمح للزائرين بالتسجيل لتلقي رسائل البريد الإلكتروني من شركتك، ويمكن وضعها في صفحات فردية أو متعددة، ويمكن توقيتها لتنبثق بعد فترة محددة مسبقًا، على سبيل المثال، 5 ثوانٍ.
- المسابقات والجوائز : يعد تقديم الجوائز لتحفيز الأفراد على تقديم معلومات بريدهم الإلكتروني طريقة جيدة أيضًا لبناء قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني بسرعة.
- وسائل التواصل الاجتماعي : الاتصالات على وسائل التواصل الاجتماعي مثل التغريدات ومنشورات الفيسبوك التي تحتوي على روابط إلى موقع الويب الخاص بك أو صفحة مقصودة محددة حيث يمكن للأطراف المهتمة إدخال معلومات بريدهم الإلكتروني.
- التسجيل الفعلي : إذا كان لشركتك وجود فعلي أو إذا كان لديك اتفاقية شراكة مع شركة، فيمكن لمندوب المبيعات تسليم ورقة تسجيل أو مطالبة العملاء والمحتملين بعنوان بريدهم الإلكتروني كسبب للاحتفاظ بهم حتى مع المنتجات والعروض الجديدة.
- شراء قوائم البريد الإلكتروني : عادةً ما تكون هذه هي الطريقة الأكثر تكلفة لإنشاء قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بك. ومع ذلك، فهو يوفر طريقة لإضافة الأسماء بسرعة إلى قائمتك عند الضرورة. إذا اخترت هذا الطريق، فيجب مراعاة الاعتبارات التالية:
- الحصول على رسائل البريد الإلكتروني الحالية : تأكد من أن أي قائمة بريد إلكتروني تشتريها تحتوي على نسبة عالية من رسائل البريد الإلكتروني الحالية والصالحة.
- الموضوعية : كلما كانت القائمة أكثر استهدافًا، كان ذلك أفضل. حاول الحصول على رسائل البريد الإلكتروني للمستهلكين الذين أعربوا عن اهتمامهم بنوع المنتجات التي تقدمها شركتك.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاشتراك : يجب استخدام القوائم المجمعة للمستهلكين الذين أعربوا عن اهتمامهم بتلقي المعلومات كلما أمكن ذلك. يؤدي استخدام قوائم عدم الاشتراك إلى زيادة فرص الإبلاغ عنك كمرسلي رسائل غير مرغوب فيها، حتى عندما يتم عرض روابط إلغاء الاشتراك في اتصالات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكن للأعمال التجارية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات؟ اكتشف المزيد أدناه.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني
من خلال تسويق المنتجات والخدمات عبر البريد الإلكتروني، يمكن للشركات التواصل مع عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين من خلال تشجيع الزيارات المتكررة للموقع الإلكتروني. هذا هو السبب في أن التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيد لأي عمل تجاري.
تحويلات عالية
وفقًا لـ DMA، يبلغ متوسط عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني 42 دولارًا لكل دولار يتم إنفاقه . لذلك، إذا كنت تطلق عملية بيع أو ترويج، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني سيكون استراتيجية تسويقية ممتازة للوصول إلى المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال عرض خاص أو خصم عبر البريد الإلكتروني إلى عميل محتمل. سوف يساعدك Altcraft Marketing في ذلك من خلال أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. قم بإعداد سير عمل تلقائي وأرسل بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا أو بريدًا إلكترونيًا لعيد الميلاد أو بريدًا إلكترونيًا لإعادة المشاركة لتشجيع نشاط العميل الخاص بك. أيضًا، ستساعد رسائل البريد الإلكتروني المهجورة في سلة التسوق على بيع منتجاتك وخدماتك بشكل أفضل.
الوعي بالعلامة التجارية
يمكّن التسويق عبر البريد الإلكتروني الشركات من الوصول إلى العملاء المحتملين المؤهلين مباشرةً.
إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء المحتملين سيساعد في إبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتهم . علاوة على ذلك، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر تأثيرًا من منشور وسائل التواصل الاجتماعي نظرًا لأنه مخصص ومستهدف للغاية.
يمكن للأعمال التجارية بسهولة إرسال عدد كبير من رسائل البريد الإلكتروني إلى عدد كبير من المستلمين بتكاليف أقل، على عكس القنوات التسويقية الأخرى.
بناء ولاء العملاء
بريد إلكتروني في الأسبوع يكفي لإنشاء علاقات غير قابلة للكسر مع عملائك.
بدءًا من رعاية العملاء المحتملين إلى التحويل إلى الإعداد إلى الاحتفاظ بهم، سيساعد البريد الإلكتروني في تعزيز ولاء العملاء. يمكن للشركات بسهولة بناء علاقة قوية مع العملاء عن طريق إنشاء وإرسال بريد إلكتروني مخصص بمحتوى مخصص.