في عصر التكنولوجيا والمنافسة في السوق، تتجه الشركات بشكل متزايد إلى تسويق الرسائل القصيرة (SMS) ورسائل الوسائط المتعددة (MMS) كأدوات قوية للتعامل مع جمهورها مباشرة.
يمكن للشركات استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة كطرق فعالة لبناء علاقات مع العملاء وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتشجيع التفاعل. قبل استخدام تقنيات التسويق هذه، من الضروري الالتزام بجميع القوانين المعمول بها والحصول على إذن المستلمين. يعتمد نجاح جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة أيضًا على إنشاء محتوى موجز ومثير للاهتمام.
في هذه المقالة، سنتناول كلا الطريقتين، ببساطة تعريفهما لمقارنة كل منهما، بالإضافة إلى كيفية عمل كل منهما والقدرة على المقارنة بينهما، مما يوفر لك النصائح حول أيهما أفضل لاستخدامه في التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
ما هو التسويق عبر الرسائل القصيرة SMS؟
يقوم أسلوب التسويق عبر الهاتف المحمول الذي يسمى التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS) بإرسال رسائل نصية ترويجية إلى قائمة المستلمين. عادةً ما تكون هذه رسائل مختصرة تحتوي على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو عرض أو رسالة تسويقية.
نظرًا لأن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يمكّن الشركات من التفاعل مع جمهورها في الوقت الفعلي، فهو يحظى بشعبية كبيرة نظرًا لسرعته ومدى وصوله المباشر. تعتبر العروض الترويجية والإشعارات والتذكيرات والرسائل المخصصة أمثلة على التطبيقات الشائعة.
تعد الرسائل المستهدفة والمحتوى ذي الصلة ومراعاة تفضيلات المستخدم كلها ضرورية لتسويق الرسائل النصية القصيرة بنجاح. علاوة على ذلك، فإن الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء يعتمد على البقاء على دراية بالمعايير القانونية والامتثال لها.
ما هو تسويق رسائل الوسائط المتعددة MMS؟
من خلال تمكين الشركات من نقل معلومات الوسائط المتعددة عبر الرسائل النصية، بما في ذلك الصور ومقاطع الفيديو والمقاطع الصوتية وعروض الشرائح، يتوسع تسويق خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) في فكرة التسويق عبر الرسائل القصيرة.
عند مقارنتها بالرسائل النصية القصيرة التقليدية، توفر اتصالات رسائل الوسائط المتعددة تجربة أكثر جاذبية بصريًا. ستجد الشركات التي تحاول تقديم محتوى أكثر جاذبية وغامرة لجذب العملاء أن هذا النوع من التسويق يعمل بشكل جيد بالنسبة لهم.
تسويق رسائل الوسائط المتعددة تجربة أكثر ثراءً وجاذبية من الناحية البصرية مقارنة بالرسائل النصية القصيرة، مما يجعلها مناسبة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى نقل رسائلها من خلال محتوى الوسائط المتعددة. كما هو الحال مع أي استراتيجية تسويق، يعتمد النجاح على المحتوى الملائم والمقنع والرسائل المستهدفة والامتثال للمتطلبات القانونية.
الفرق الرئيسي بين تسويق الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
- على عكس التسويق عبر الرسائل القصيرة، يسمح تسويق رسائل الوسائط المتعددة برسائل نصية أطول ومحتوى الوسائط المتعددة. من ناحية أخرى، تقتصر الرسائل القصيرة على 160 حرفًا وتتكون من نص عادي. هناك اختلاف آخر بين الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة وهو تكلفة الرسالة الواحدة لرسائل الوسائط المتعددة.
- تعمل رسائل الوسائط المتعددة على زيادة التفاعل بنسبة 250% عبر الرسائل النصية القصيرة. ليس فقط التسويق النصي ولكن يجب استخدام جميع أنواع تسويق الصور في عملك. من ناحية أخرى، يمكن القول إن رسائل الوسائط المتعددة هي الطريقة الأكثر تكلفة والأكثر مباشرة للتواصل مع العملاء.
- تشير الدراسات إلى أن تسويق رسائل الوسائط المتعددة يعمل بشكل أفضل أربع إلى خمس مرات من الإعلان على شبكة الإنترنت في زيادة التعرف على العلامة التجارية.
- بالمقارنة مع الرسائل النصية القياسية، تتمتع رسائل الوسائط المتعددة بإمكانية أكبر لمشاركتها وإثارة الاهتمام برسالتك خارج قائمتك. ما عليك سوى تصور التأثير الذي قد تحدثه صورة أو مقطع فيديو تم اختياره جيدًا على صفحتك على Facebook أو Instagram، والتفكير في المزايا التي قد توفرها مشاركة الصور لشركة الإنترنت الخاصة بك.
إحصائيات حول تسويق الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
- متوسط معدلات فتح الرسائل النصية 98%. ( لويزاتشو، 2023)
- كل دولار يتم استثماره في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يولد 71 دولارًا. ( لويزاتشو، 2023)
- وفقًا لتقرير شركة Grand View Research, Inc.، من المتوقع أن يصل حجم صناعة تسويق الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة إلى 12.6 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.3%.
- أفاد الخبراء أن حجم سوق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة ينمو بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 20.3٪ من عام 2019 إلى عام 2025. وبحلول عام 2025، ستبلغ قيمته 12.6 مليار دولار. ( جراند فيو ريسيرش ، 2019)
- وتشير الأبحاث إلى أن معدل فتح رسائل الوسائط المتعددة يصل إلى 98%، بينما يصل معدل فتح التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى 20% فقط. كما يميل العملاء أيضًا إلى التفاعل مع مواد الوسائط المتعددة في رسائل الوسائط المتعددة أكثر من التفاعل مع النص العادي، مما يؤدي إلى معدل تفاعل أفضل. ( تالبوب، 2023)
- من المرجح أن تجذب رسائل الوسائط المتعددة التفاعل أكثر من الرسائل القصيرة القياسية. مقارنةً بالرسائل النصية القصيرة، فإن متوسط نسبة النقر إلى الظهور لرسائل الوسائط المتعددة أعلى بنسبة 15%، مع زيادة بنسبة 20% في الاشتراكات في الحملة. إذا كنت تبحث عن المزيد من التفاعل من المستخدمين، فإن تسويق رسائل الوسائط المتعددة هو بالتأكيد الطريق الأمثل. ( سندهوب،2023 )
كيف تختلف الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة عن iMessage أو WhatsApp؟
ثم اسمحوا لي أن أشرح بإيجاز أن تطبيقات Over The Top (OTT) تشمل WhatsApp وiMessage وWeChat وFacebook Messenger وخدمات المراسلة الأخرى ذات الطبيعة المماثلة. فبدلاً من استخدام الشبكة الخلوية، يتواصلون عبر الإنترنت. يجب تنزيل التطبيق المناسب على الهاتف الذكي أو الجهاز المحمول الخاص بالمستلم.
تحتوي بعض الهواتف الذكية، مثل أجهزة iPhone المزودة بنظام iMessage، على تطبيقات OTT محملة مسبقًا. يستخدم كل تطبيق مجموعة منفصلة من الأنظمة الأساسية، وله مجموعة متنوعة من متطلبات الشبكة، وله بروتوكولاته الخاصة لإرسال واستقبال الرسائل.
iMessage هي خدمة التسليم الافتراضية لإرسال رسالة إلى iPhone. يتم استخدام الرسائل القصيرة بشكل افتراضي إذا لم يكن لدى مستخدم iPhone iMessage. يحدد ما إذا كان قد تم استلام رسالة نصية عبر الرسائل القصيرة أو عبر iMessage درجة اللون التي تظهر في هاتف iPhone الخاص بالمستلم.
تعد تطبيقات OTT أكثر اقتصادا من الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة لأنها مجانية الاستخدام. نظرًا لأن حدود حجم الملف لديها أكبر بكثير من رسائل الوسائط المتعددة، فهي في بعض الأحيان أفضل لمشاركة محتوى الوسائط المتعددة.
بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر خدمات إضافية، بما في ذلك المكالمات الصوتية والمرئية والمراسلة الجماعية وبث الرسائل.
ومع ذلك، تقتصر تطبيقات OTT على التواصل مع بعضها البعض؛ لا يمكنك، على سبيل المثال، إرسال رسالة WhatsApp إلى مستخدم WeChat. ومن ناحية أخرى، يمكنك التواصل مع أي شخص يمتلك جهاز محمول باستخدام الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة.
التسويق عبر SMS أم MMS للعلامات التجارية عبر الإنترنت؟
حسنًا، اسمحوا لي أن أوضح: بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت، فإن الاختيار بين خدمة الرسائل القصيرة (SMS) وخدمة الرسائل المتعددة الوسائط (MMS) يعتمد على الأهداف المحددة للحملة، والسوق المستهدف، والمحتوى. كل شخص لديه فوائد وأشياء يجب مراعاتها بمفرده. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل الاختيار:
فيما يتعلق بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:
- الرسائل النصية فقط: قد تكون الرسائل النصية القصيرة مناسبة إذا كان من الممكن إرسال رسالتك بوضوح وإيجاز مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
- معدلات فتح عالية: تتميز الرسائل النصية القصيرة في كثير من الأحيان بمعدلات فتح عالية، مما يجعلها مفيدة للاتصالات أو العروض الترويجية العاجلة أو الحساسة للوقت.
- فعالة من حيث التكلفة: عادةً ما تكون الرسائل النصية القصيرة أقل تكلفة من رسائل الوسائط المتعددة، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للأعمال.
- التوافق على نطاق واسع: نظرًا لأن الرسائل النصية القصيرة متوافقة مع جميع الأجهزة المحمولة تقريبًا، فيمكن استخدامها مع مجموعة متنوعة من طرازات الهواتف.
لتسويق رسائل الوسائط المتعددة:
- المحتوى المرئي: تعد خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) أفضل إذا كانت رسالتك تحتاج إلى مكونات مرئية مثل الصور أو الأفلام أو صور GIF لتوصيل معناها بشكل كامل.
- رواية القصص والعلامة التجارية: تعمل خدمة رسائل الوسائط المتعددة على تسهيل قدر أكبر من الإبداع وسرد القصص، مما يجعلها مناسبة لتحديد هوية الشركة وتقديم رسالة أكثر شمولاً.
- المشاركة من خلال الوسائط المتعددة: يمكن أن تكون رسائل الوسائط المتعددة أكثر جاذبية للسلع أو الخدمات التي تكون فيها الصور مهمة، بما في ذلك الطعام أو الترفيه أو الموضة.
- حجم أكبر للرسالة: تدعم رسائل الوسائط المتعددة أحجام ملفات أكبر، مما يوفر مساحة أكبر للمواد الخيالية والملفتة للنظر.
نقاط يجب مراعاتها لكلا:
- تفضيلات المستخدم: ضع في الاعتبار أذواق جمهورك المستهدف. في حين يمكن لبعض المستخدمين التفاعل بشكل أكبر مع معلومات الوسائط المتعددة، قد يفضل البعض الآخر بساطة الرسائل النصية.
- الامتثال التنظيمي: تأكد من أن استراتيجيات التسويق الخاصة بك تلتزم بجميع القوانين المعمول بها، والتي يجب أن تتضمن الحصول على موافقة المستخدم وتقديم خيارات إلغاء الاشتراك.
- أهداف الحملة: حدد أهدافك للحملة بوضوح. يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة (SMS) خيارًا أفضل إذا كنت بحاجة إلى إجراء عبارة سريعة وواضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. يمكن أن تكون خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) خيارًا أفضل إذا كنت ترغب في إنشاء تجربة بصرية مذهلة وغامرة.
في النهاية
يتم تحديد نجاح التسويق عبر الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة من خلال مدى ملاءمة القناة المحددة للمحتوى الخاص بك وأهدافك وتفضيلات الجمهور المستهدف. اعتمادًا على الاحتياجات الخاصة لكل حملة، تجمع بعض الشركات بين استخدام رسائل الوسائط المتعددة والرسائل النصية القصيرة. يمكن تحديد النهج الأكثر فعالية لأعمالك التجارية عبر الإنترنت من خلال اختبار وتقييم نتائج حملاتك.
لتلخيص كل ذلك، قد يكون من المفيد للغاية تضمين تسويق رسائل الوسائط المتعددة في مجموعة أدوات التسويق الحالية لديك. لا تنتظر؛ احصل على التفكير في الأمر الآن. يمكن أن يساعدك استخدام الصور أو الموسيقى أو الفيديو بالإضافة إلى الاتصالات النصية على التواصل بشكل أكثر فعالية. وبما أن الناس في كثير من الأحيان مخلوقات بصرية عالية، فإن رسائل الوسائط المتعددة هي أداة مفيدة لجذب الانتباه.